Gràcies al finançament del Pla de Recuperació per a Europa – Next Generation EU, l’àrea d’Acció Social de l’Ajuntament de Sant Feliu de Guíxols ha format part d’un procés de transformació digital per modernitzar l’atenció a la ciutadania. El projecte ha permès incorporar noves eines com un espai web de tràmits, un sistema de cita prèvia i gestió de cues, un assistent virtual disponible les 24 hores, equips mòbils per a l’atenció fora de les dependències municipals i nous sistemes de gestió de dades. Aquestes actuacions han contribuït a oferir uns serveis més accessibles, eficients, innovadors i centrats en les necessitats de les persones. Les característiques d’aquest procés de transformació han estat les següents:
Projecte finançat per la Unió Europea — NextGenerationEU, en el marc del Pla de Recuperació, Transformació i Resiliència, corresponent a la Línia 3 — Digitalització i modernització dels serveis socials de l'Ordre TER/836/2022, de 29 d'agost. L'actuació global ha tingut per objecte la renovació i millora l’atenció a la ciutadania a l’àrea d’acció social a través de la digitalització i modernització diferents àmbits i aspectes.
Actuacions finançades
ACTUACIÓ 1. Espai web de l’àrea d’acció social: Creació d’una pàgina web pròpia
ACTUACIÓ 2. Implantació de gestor cues i cita prèvia: Instal·lació d’un mecanisme de gestor de torns ( cues ) amb cita prèvia per a l’atenció personal de tots els serveis de l’àrea d’acció social.
ACTUACIÓ 3. Xatbot d’interacció ciutadana: Incorporació d’un xatbot amb atenció orientada a demandes de suport social i consultes genèriques
ACTUACIÓ 5. Treball mobilitat: Incorporació de tauletes electròniques mòbils que permeten la tramitació de documents tant dintre com fora de les dependències de serveis socials
ACTUACIÓ 6. Plataforma de tramitació i anàlisi de dades: Actualització de la cartera de l’àrea d’acció social així com una explotació de les dades generades a través d’aquests tràmits.
Import de la subvenció: 98.830,23 €
Import total del projecte: 168.800,00 €
Estat del projecte: Projecte finalitzat
La justificació final de l'ajuda es va presentar a 30 de maig de 2025.
Per a més informació, es poden consultar els següents enllaços:
